Analista Pós Venda em Canais Digitais Pl (Temporário)

Analista Pleno de Pós Venda em Canais Digitais | Comunicações e Canais Digitais

Buscamos uma pessoa para atuar na evolução do Pós-Venda em Canais Digitais, conectando processos, jornadas, produtos e comunicações para proporcionar uma experiência cada vez mais simples e eficiente aos nossos clientes.

A posição terá atuação transversal, com interface com diferentes áreas do negócio, sendo responsável por analisar impactos de novos produtos e soluções no Pós-Venda, apoiar a evolução dos canais digitais e comunicações regulatórias e transacionais, acompanhar indicadores e implementar melhorias nos processos e jornadas.

Principais responsabilidades

• Analisar especificações e iniciativas de novos produtos, serviços e soluções, identificando impactos nos Canais Digitais, jornadas e comunicações regulatórias e transacionais de Pós-Venda;

• Avaliar necessidades de adequação dos processos e articular as áreas envolvidas para viabilizar a implementação de novas soluções e melhorias;

• Avaliar requisitos de comunicação e apoiar a definição de conteúdo, regras, variáveis, segmentações e critérios de personalização, considerando o perfil e o momento do cliente;
• Criar, editar e realizar a validação funcional e visual de templates, verificando conteúdos, links, variáveis, regras de negócio, personalização e aderência às especificações;
• Atuar na implementação e evolução de comunicações por e-mail, SMS, WhatsApp e demais canais, considerando estratégia, jornada e características de cada meio;
• Manter atualizados os conteúdos, templates e comunicações de Pós-Venda, assegurando consistência, qualidade e aderência às alterações de produtos e processos;
• Realizar testes, validações e homologações das comunicações antes da implantação, identificando inconsistências e articulando as correções necessárias;
• Analisar indicadores de envio, entrega e efetividade das comunicações, identificando oportunidades de melhoria e propondo evoluções baseadas em dados;
• Articular as áreas de Negócio, Produtos, Tecnologia, Marketing e demais parceiros envolvidos na implementação e evolução das comunicações;
• Revisar processos e propor melhorias que contribuam para simplificação, personalização, eficiência e evolução da experiência do cliente.

O que buscamos

• Ensino superior completo em Administração,  Economia, Sistemas de Informação, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência com processos, canais digitais, produtos ou jornadas de clientes;
• Capacidade de analisar requisitos e compreender impactos de mudanças de produtos e sistemas sobre processos e canais;
• Experiência com análise de indicadores e acompanhamento de performance;
• Conhecimento de metodologias de mapeamento e melhoria de processos;
• Boa capacidade analítica, organização e visão sistêmica;
• Comunicação clara e facilidade para articular diferentes áreas e stakeholders;
• Perfil colaborativo, proativo e orientado à solução de problemas.

Será um diferencial

• Experiência em instituições financeiras, seguros, previdência ou ambientes regulados;
• Conhecimento de jornadas de Pós-Venda e Customer Experience;
• Experiência com homologação e implantação de soluções digitais;
• Conhecimento de Salesforce Marketing Cloud;
• Conhecimentos de SQL ou outras ferramentas de análise de dados de comunicações.

Sobre o desafio

Você fará parte de uma área responsável pela evolução do Pós-Venda nos Canais Digitais, com atuação direta na qualidade e efetividade das comunicações realizadas ao longo da jornada do cliente.

Buscamos alguém que consiga combinar capacidade técnica, olhar crítico e foco no cliente: compreender uma especificação, transformar requisitos em uma comunicação adequada, validar sua implementação e utilizar dados para identificar oportunidades de personalização e melhoria contínua da experiência.

Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work® e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.

Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.

Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!

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