Analista de Experiência do Cliente Júnior (Exclusiva para PCD)

A CAIXA Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. 

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. 

A vaga para Analista de Experiência do Cliente Júnior está aberta para fortalecer o nosso time Gerência de Estratégia e Experiência do Cliente. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a CAIXA Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. 

Inscreva-se agora! ✨ 

Como Analista de Experiência do Cliente Júnior, você será responsável por:

• Levantar as bases de clientes para aplicação de pesquisas e geração de indicadores da área. 
• Configurar formulários de pesquisas de avaliação de experiência do cliente na plataforma de gestão de Experiência do Cliente. 
• Apoiar na análise das dores dos clientes, identificadas nos diferentes pontos e canais de contato. 
• Monitorar os indicadores da área, tanto de performance das plataformas de CX e CRM, quanto da experiência final (CX e UX). 
• Dar suporte na criação de jornadas digitais e construção de protótipos com foco na experiência do usuário. 
• Dar suporte na criação e implementação das comunicações para o cliente que constituem a régua de relacionamento, reunindo com as áreas envolvidas para entendimento das oportunidades, garantindo o cumprimento das entregas previstas, como por exemplo elaboração de briefing, validação das peças e priorização dos disparos.                                                                                                                                                            
• Dar suporte para o desenvolvimento de iniciativas e projetos de melhoria, com o objetivo de transformar positivamente a experiência do cliente, sempre que necessário. 
• Participar de reuniões e comitês, construindo relacionamento com as demais áreas parceiras (Operações de Atendimento, Ouvidoria, Comunicação, Estratégia, Pós-Venda, Experiência do Vendedor etc.) visando cocriação das soluções e melhoria da experiência do cliente, sempre que necessário.                       
• Elaborar apresentações corporativas, de acordo com o cronograma de projetos. 
• Organizar os materiais da área e do time, para que seja realizado mensalmente, o devido report para companhia.                                                                                                                                               
• Atuar em campo, realizando visitas a agências, entrevistas presenciais e virtuais, entendendo as dores dos clientes a fim de gerar insights e agir de forma assertiva, diariamente. 
• Dar suporte para o desenvolvimento de iniciativas e projetos de cultura de CX, interagindo com as áreas de Endomarketing e Recursos Humanos. 
• Ser suporte para a coordenação da área e demais atividades relacionadas.                       

Conheça os requisitos antes de se candidatar:

• Formação superior cursando ou completa;
• Possuir experiência prévia em áreas de Experiência do Cliente (CX) e/ou Experiência do usuário (UX);
• Possuir conhecimento das principais métricas de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT);
• Possuir experiência com mapeamento de jornadas;
• Possuir conhecimento em réguas e iniciativas de relacionamento com o cliente;
• Possuir conhecimento intermediário de Pacote Office (PowerPoint, Excel e Word);
• Apresentar comunicação clara e objetiva;
• Ter perfil organizado, proativo e colaborativo;
• Ter excelente relacionamento interpessoal.

Desejável:

• Ter habilidades com ferramentas como Miro, Figma e Adobe XD.
• Ter formação complementar em experiência do cliente (CX) e/ou usuário (UX).

Estes são os nossos benefícios:

Participação nos Lucros

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

Horário flexível

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

Vale Alimentação e Refeição

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

Gympass

Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.

Vale transporte

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

Plano de saúde

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

Plano odontológico

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

Auxílio Farmácia

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

Auxílio creche e babá

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

Seguro de vida

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Seguro-viagem

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

Plano de previdência

A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

Kit maternidade

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

Licença maternidade

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

Licença paternidade

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work® e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.

Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.

Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!

💙🧡