Coordenador de Sinistros
Descrição da vaga
A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.
A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.
A vaga de Coordenador de Sinistros - Processos Operacionais, está aberta para fortalecer o nosso time de gerência de sinistros. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.
Responsabilidades e atribuições
Como Coordenador de Sinistros - Processos Operacionais, você será responsável por:
- Coordenação de equipe multidisciplinar;
- Mapear e documentar processos para aplicação de melhoria contínua em toda a cadeia dos processos de sinistros;
- Implementação e atualização de indicadores da gerência;
- Acompanhamento diário da capacidade de produção x demandas da gerência;
- Resolução de reclamações de processo de sinistro c/ mapeamento de motivos e causas;
- Atender as demandas de Sinistros Judiciais;
- Atendimento a auditorias e acompanhamento de atualizações regulamentares;
- Monitora o desempenho dos processos operacionais da área de atuação em conformidade com Cadeia de Valor Corporativa;
- Relaciona-se com diferentes áreas, promovendo a colaboração e fluidez de projetos;
- Implementa soluções que impliquem tarefas rotineiras;
- Estabelece métricas para medir a efetividade dos processos operacionais da área de atuação;
- Analisa dados operacionais e gera relatórios para apoio a tomadas de decisão;
- Desenvolve materiais de treinamentos e capacita áreas internas e externas impactadas;
- Busca garantir que os processos operacionais estejam em conformidade com normas internas e regulamentações externas;
- Realiza monitorias e revisões para assegurar a qualidade dos processos operacionais da área de atuação;
- Estrutura, acompanha e implementa planos de ação em consequência de apontamentos de auditoria e determinações de órgãos externos;
- Realiza a gestão de qualidade do atendimento prestado por fornecedores;
- Monitora e avalia oportunidades por meio dos registros nos canais de reclamações e reportados à áreas (ouvidorias, demandas judiciais, Reclame Aqui);
- Garante o cumprimento, das atividades direcionadas à área, acompanhamento de cronogramas, desenvolvimento e implementação de projetos;
- Controla o backlog de demandas da área;
- Monitora e avalia oportunidade por meio dos registros nos canais de reclamações e propõe melhorias
- Revisa e gerencia as normas e procedimentos estabelecidos em sua área de atuação;
- Implementa controles internos para reduzir erros e melhorar a confiabilidade dos processos;
- Garante a elaboração de relatórios operacionais e apresentações de report.;
- Revisa e aprova processos de operacionais de acordo alçadas e normas internas;
Requisitos e qualificações
Conheça os requisitos antes de se candidatar:
- Consolidada experiência na função de coordenação de equipes de regulação de sinistros (ramo de pessoas), em seguradora;
- Domínio técnico e administrativo das rotinas de processos de sinistro, desde a etapa do aviso até a etapa da liquidação;
- Gestão analítica e apoiada por indicadores operacionais e de negócio;
- Experiência com implantação de workflow de sinistros e processos de automação;
- Ter participado de estruturação de área nova;
Serão considerados diferenciais:
- Conhecimento em metodologias: Lean Six Sigma e BPMN.
- Experiência com aplicação de controle estatístico de processos e Modelagem.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Aprovação
- Etapa 5: Contratação
Tranquilidade no presente e segurança no futuro
Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work® e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.
Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.
Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!
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