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Coordenador de Sinistros

Descrição da vaga

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. 

 

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. 

 

A vaga de Coordenador de Sinistros - Processos Operacionais, está aberta para fortalecer o nosso time de gerência de sinistros. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. 

Responsabilidades e atribuições

Como Coordenador de Sinistros - Processos Operacionais, você será responsável por:

  • Coordenação de equipe multidisciplinar;
  • Mapear e documentar processos para aplicação de melhoria contínua em toda a cadeia dos processos de sinistros;
  • Implementação e atualização de indicadores da gerência;
  • Acompanhamento diário da capacidade de produção x demandas da gerência; 
  • Resolução de reclamações de processo de sinistro c/ mapeamento de motivos e causas;
  • Atender as demandas de Sinistros Judiciais;
  • Atendimento a auditorias e acompanhamento de atualizações regulamentares;
  • Monitora o desempenho dos processos operacionais da área de atuação em conformidade com Cadeia de Valor Corporativa;
  • Relaciona-se com diferentes áreas, promovendo a colaboração e fluidez de projetos;
  • Implementa soluções que impliquem tarefas rotineiras; 
  • Estabelece métricas para medir a efetividade dos processos operacionais da área de atuação;
  • Analisa dados operacionais e gera relatórios para apoio a tomadas de decisão;
  • Desenvolve materiais de treinamentos e capacita áreas internas e externas impactadas;
  • Busca garantir que os processos operacionais estejam em conformidade com normas internas e regulamentações externas;
  • Realiza monitorias e revisões para assegurar a qualidade dos processos operacionais da área de atuação;
  • Estrutura, acompanha e implementa planos de ação em consequência de apontamentos de auditoria e determinações de órgãos externos;
  • Realiza a gestão de qualidade do atendimento prestado por fornecedores;
  • Monitora e avalia oportunidades por meio dos registros nos canais de reclamações e reportados à áreas (ouvidorias, demandas judiciais, Reclame Aqui);
  • Garante o cumprimento, das atividades direcionadas à área, acompanhamento de cronogramas, desenvolvimento e implementação de projetos;
  • Controla o backlog de demandas da área;
  • Monitora e avalia oportunidade por meio dos registros nos canais de reclamações e propõe melhorias
  • Revisa e gerencia as normas e procedimentos estabelecidos em sua área de atuação; 
  • Implementa controles internos para reduzir erros e melhorar a confiabilidade dos processos;
  • Garante a elaboração de relatórios operacionais e apresentações de report.;
  • Revisa e aprova processos de operacionais de acordo alçadas e normas internas;

Requisitos e qualificações

Conheça os requisitos antes de se candidatar:


  • Consolidada experiência na função de coordenação de equipes de regulação de sinistros (ramo de pessoas), em seguradora;
  • Domínio técnico e administrativo das rotinas de processos de sinistro, desde a etapa do aviso até a etapa da liquidação;
  • Gestão analítica e apoiada por indicadores operacionais e de negócio;
  • Experiência com implantação de workflow de sinistros e processos de automação;
  • Ter participado de estruturação de área nova;

Serão considerados diferenciais:


  • Conhecimento em metodologias: Lean Six Sigma e BPMN.
  • Experiência com aplicação de controle estatístico de processos e Modelagem.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista RH
  3. Etapa 3: Entrevista Gestor
  4. Etapa 4: Aprovação
  5. Etapa 5: Contratação

Tranquilidade no presente e segurança no futuro

Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work® e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.


Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.


Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!

 

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